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常見問題

一般查詢

怎樣使用此網站購物?

  1. 將商品加入購物車
  2. 前往結帳頁面輸入個人資料及運送地址*
  3. 選擇付款方式
  4. 完成付款 (成功後會收到系統的電郵確認)
  5. 收到客人的訂單後,我們會安排商品發貨
  6. 發貨後,客人會收到電郵通知,可以透過運單追蹤編號 (Tracking Code) 查看最新的運送情況

*如發現客戶包括但不限於冒充他人或提供任何虛假資料、使用任何技術企圖隱藏使用多個帳戶、以任何方式濫用優惠或有多次不良購買記錄,我們有權自行決定終止任何帳戶或取消訂單而不作另行通知。亦保留一切追究權利。

什麼是預購類商品?

某些商品頁面帶有“需預購”字眼則表示該件貨品需下單後才透過海外供應商購入。

化妝品及護膚品類預購品
運送需時約5至7個物流工作天,請客人耐心等候。

服飾類預購品
運送需時約14至20個物流工作天,請客人耐心等候。

*工作天為星期一至星期五,節日及公眾假期除外
預計送貨時間僅供參考,並不能保證。

註冊會員有用嗎?

我們會不定時發送會員優先購物訊息: 如限時優惠碼及折扣劵(到你註冊的電郵及Whatsapp。

退換及退款

我收到破損或錯誤的產品,怎麼辦?

誤送問題:
所有貨品包裝付運前會再次檢查,如確實是誤送貨品,請連同要退回的貨品(在未開封的情況下)及送貨單一併寄回(運費將由我們承擔),並將重新付運正確貨品給你。在退會誤送產品前,請先 聯絡我們 並提供你的訂單編號發送給我們,以完成整個程序。

 

包裝問題:

每件貨品均從世界各地,直送到香港,再經由香港本地運輸公司送到客人手上,貨品於運送的過程中難免受到輕微的碰撞。
我們會盡最大努力妥善包裝每件貨品,而絕大部分的貨品均有紙盒包裝,若果包裝表面有輕微凹陷、刮花、皺折或污漬亦不會影響貨品的質素,
恕不接受作為退換貨的理由,我們保證貨品均是原裝正貨,希望客人體諒。

如何申請退貨或換貨?

如貨品符合以上的退換貨政策,請務必於7日內(根據取貨日期) 聯絡我們
7日後的貨品退換申請均不獲受理。

請準備並提供以下資料:
– 產品/包裹的照片
– 產品名稱
– 訂單號碼

如遇退回的貨品經已售完,我們會將貨品的退款以原來付款的方式退回給您。

請問退款安排及需時多久?

所有退回的貨品必須為完整未使用的狀態。一般情況,退款由處理當日起約四星期內可發回原來的付款的方法及戶口。

如果你提供的地址不正確而造成的訂單無法送達,退款均會收取相關費用。
如果你懷疑訂單遺失,請在60天內與我們聯絡跟進。

關於退貨退款的安排,如有任何爭議,Collect HK保留最終決定權。

貨品來源及真偽

如對貨品的真偽有質疑,該怎麼辦?

請保留單據,向香港海關舉報
熱線(24小時):(852) 2545 6182

請問你們的是否皆屬全新正貨?

我們的貨品全部來自正貨供應商或合法分銷商,而我們網站上售賣的貨品包裝或會因購入地而有別,這是因為生產商為配合世界不同地區的銷售需要而設計,例如同一件貨品於美國出售時其包裝會與法國或日本出售的有別;雖然包裝有別,但貨品品質是相同的,所有正貨均來自同一個生產商。

我們保證貨品擁有 100% 的新鮮度,貨品在包裝送貨時,我們會再次檢查貨品,以確保送到顧客手中的貨品是最佳狀態。

訂單查詢

如何確定你們已收到我的訂單?

完成付款步驟後,您會收到電郵通知。我們便會處理客人的訂單。您亦可登入到「我的頁面」查看訂單狀態。

發貨後,客人會收到電郵通知,可以透過運單追蹤編號 (Tracking Code) 查看最新的運送情況。

如何更改或取消訂單?

抱歉,所有訂單在下單後均不能更改或取消,請務必在下單時確認所需要的產品及數量。

同一訂單可否分開發貨或分開取件?

每張訂單將在同一天以單一包裹派送。如客人要求將訂單分開發貨或取件,請在備註欄中註明, 額外的費用將由客人承擔。

如何查詢訂單運送狀態?

如需查詢訂單運送狀態,請登入「我的帳戶」查閱。

付款方式

你們提供什麼支付方式?

網店目前支持信用卡Visa/Mastercard/American Express/UnionPay, 支付寶Alipay, PayMe及轉數快FPS付款,稍後會支援其他電子付款方法。

客人亦可選擇透過Facebook/Instagram/Whatsapp下單.

在這裡使用信用卡付款是否安全?

絕對安全。因為信用卡公司都使用加密的伺服器來處理有關的付款,而且信用卡的資料不會儲存於我們的伺服器中。

如果付款被拒或無法完成結帳流程,該怎樣做?

如閣下輸入資料正確,仍無法完成結帳流程 , 請先聯絡您的銀行或信用卡公司。信用卡授權需經過我們銀行供應商和您的財務機構共同授權。如果您仍然遇到問題,或還有其他疑問,歡迎與我們聯絡。

海外付款注意事項

請注意:我們網站交易的結算地為香港。當使用海外銀行的信用卡支付訂單或安排退款時,信用卡發卡銀行可能會收取外幣交易手續費,而有關之手續費需由您支付。有關外幣交易手續費詳情,請聯絡您的信用卡發行銀行查詢。

送貨及運費

你們使用什麼運送方式?

香港,澳門,台灣默認使用順豐速運,客人亦可要求使用其他物流公司.請在購買時備註.

其他國家或地區則性價比高者優先使用.

(香港郵政,EMS,宅急便, ARAMEX, DHL 或 FEDEX).

什麼是順豐點碼?

是一個由順豐速運提供的取貨點碼,以簡化輸入詳細地址.如客人知道或找到鄰近的順豐收貨點點碼,可以在輸入收貨地址時直接輸入該點碼,一方面可以保護私穩,另一方面更可自行安排時間前往該地點取貨.

 

如何找到順豐點碼? 客人可在順豐速運主頁->網點地址清單內找到.

或可在順豐智能櫃選擇最方便的取貨點.旁邊會有顯示點碼.

下單後多久才能收到已購買的貨品?

確認訂單後我們會盡快將貨品送抵府上。訂單一般會於24小時內交付速遞公司。
由Collect HK出貨(現貨):
港澳地區運送過程需約1-3個工作天*,視乎速遞公司情況。
而發送到其他地區則視乎選用之速遞公司。一般需時3-16個工作天。
由海外供應商出貨(預購品):
送貨需時約5-20個工作天*。視乎該貨品類別。

*工作天為星期一至星期五,節日及公眾假期除外
預計送貨時間僅供參考,並不能保證。

中國內地寄送及關稅事宜

根據 《關於跨境電子商務零售進口稅收政策的通知》,自2016年4月8日起,跨境電子商務零售進口商品購買人(訂購人)的身份資料需要進行實名認證,因此收件人姓名需與身份證或護照上所顯示的中文姓名必須相同。

個人自用的跨境電子商務零售進口商品在購買金額上設有上限,單次交易金額不可多於人民幣5,000元,個人年度交易金額不得多於人民幣26,000元。

所有超出個人自用的跨境電子商務零售進口商品交易限額的訂單,有機會導致不能清關從而延誤,Collect HK並不對貨品因海關政策或關稅而引起的運送延誤而導致的貨品損壞或損失負上任何責任。

你們可以發送到海外地區嗎 ?

可以! 在結帳時可選擇能發送的地區及有顯示該地區之運費。
相關稅項請自行了解。

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