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常见问题

一般查询

怎样使用此网站购物?

  1. 将商品加入购物车
  2. 前往结帐页面输入个人资料及运送地址*
  3. 选择付款方式
  4. 完成付款 (成功后会收到系统的电邮确认)
  5. 收到客人的订单后,我们会安排商品发货
  6. 发货后,客人会收到电邮通知,可以透过运单追踪编号 (Tracking Code) 查看最新的运送情况

*如发现客户包括但不限于冒充他人或提供任何虚假资料、使用任何技术企图隐藏使用多个帐户、以任何方式滥用优惠或有多次不良购买记录,我们有权自行决定终止任何帐户或取消订单而不作另行通知。亦保留一切追究权利。

什么是预购类商品?

某些商品页面带有“需预购”字眼则表示该件货品需下单后才透过海外供应商购入。

化妆品及护肤品类预购品
运送需时约5至7个物流工作天,请客人耐心等候。

服饰类预购品
运送需时约14至20个物流工作天,请客人耐心等候。

*工作天为星期一至星期五,节日及公众假期除外
预计送货时间仅供参考,并不能保证。

注册会员有用吗?

我们会不定时发送会员优先购物讯息: 如限时优惠码及折扣劵(到你注册的电邮及Whatsapp。

退换及退款

我收到破损或错误的产品,怎么办?

误送问题:
所有货品包装付运前会再次检查,如确实是误送货品,请连同要退回的货品(在未开封的情况下)及送货单一并寄回(运费将由我们承担),并将重新付运正确货品给你。在退会误送产品前,请先 联络我们并提供你的订单编号发送给我们,以完成整个程序。

 

包装问题:

每件货品均从世界各地,直送到香港,再经由香港本地运输公司送到客人手上,货品于运送的过程中难免受到轻微的碰撞。
我们会尽最大努力妥善包装每件货品,而绝大部分的货品均有纸盒包装,若果包装表面有轻微凹陷、刮花、皱折或污渍亦不会影响货品的质素,
恕不接受作为退换货的理由,我们保证货品均是原装正货,希望客人体谅。

如何申请退货或换货?

如货品符合以上的退换货政策,请务必于7日内(根据取货日期) 联络我们
7日后的货品退换申请均不获受理。

请准备并提供以下资料:
– 产品/包裹的照片
– 产品名称
– 订单号码

如遇退回的货品经已售完,我们会将货品的退款以原来付款的方式退回给您。

请问退款安排及需时多久?

所有退回的货品必须为完整未使用的状态。一般情况,退款由处理当日起约四星期内可发回原来的付款的方法及户口。

如果你提供的地址不正确而造成的订单无法送达,退款均会收取相关费用。
如果你怀疑订单遗失,请在60天内与我们联络跟进。

关于退货退款的安排,如有任何争议,Collect HK保留最终决定权。

货品来源及真伪

如对货品的真伪有质疑,该怎么办?

请保留单据,向香港海关举报
热线(24小时):(852) 2545 6182

请问你们的是否皆属全新正货?

我们的货品全部来自正货供应商或合法分销商,而我们网站上售卖的货品包装或会因购入地而有别,这是因为生产商为配合世界不同地区的销售需要而设计,例如同一件货品于美国出售时其包装会与法国或日本出售的有别;虽然包装有别,但货品品质是相同的,所有正货均来自同一个生产商。

我们保证货品拥有 100% 的新鲜度,货品在包装送货时,我们会再次检查货品,以确保送到顾客手中的货品是最佳状态。

订单查询

如何确定你们已收到我的订单?

完成付款步骤后,您会收到电邮通知。我们便会处理客人的订单。您亦可登入到「我的页面」查看订单状态。

发货后,客人会收到电邮通知,可以透过运单追踪编号 (Tracking Code) 查看最新的运送情况。

如何更改或取消订单?

抱歉,所有订单在下单后均不能更改或取消,请务必在下单时确认所需要的产品及数量。

同一订单可否分开发货或分开取件?

每张订单将在同一天以单一包裹派送。如客人要求将订单分开发货或取件,请在备注栏中注明, 额外的费用将由客人承担。

如何查询订单运送状态?

如需查询订单运送状态,请登入「我的帐户」查阅。

付款方式

你们提供什么支付方式?

网店目前支持信用卡Visa/Mastercard/American Express/UnionPay, 支付宝Alipay, PayMe及转数快FPS付款,稍后会支援其他电子付款方法。

客人亦可选择透过Facebook/Instagram/Whatsapp/微信下单.

在这里使用信用卡付款是否安全?

绝对安全。因为信用卡公司都使用加密的伺服器来处理有关的付款,而且信用卡的资料不会储存于我们的伺服器中。

如果付款被拒或无法完成结帐流程,该怎样做?

如阁下输入资料正确,仍无法完成结帐流程 , 请先联络您的银行或信用卡公司。信用卡授权需经过我们银行供应商和您的财务机构共同授权。如果您仍然遇到问题,或还有其他疑问,欢迎与我们联络。

海外付款注意事项

请注意:我们网站交易的结算地为香港。当使用海外银行的信用卡支付订单或安排退款时,信用卡发卡银行可能会收取外币交易手续费,而有关之手续费需由您支付。有关外币交易手续费详情,请联络您的信用卡发行银行查询。

送货及运费

你们使用什么运送方式?

香港,澳门,台湾默认使用顺丰速运,客人亦可要求使用其他物流公司.请在购买时备注.

其他国家或地区则性价比高者优先使用.

(香港邮政,EMS,宅急便, ARAMEX, DHL 或 FEDEX).

什么是顺丰点码?

是一个由顺丰速运提供的取货点码,以简化输入详细地址.如客人知道或找到邻近的顺丰收货点点码,可以在输入收货地址时直接输入该点码,一方面可以保护私稳,另一方面更可自行安排时间前往该地点取货.

 

如何找到顺丰点码? 客人可在顺丰速运主页->网点地址清单内找到.

或可在顺丰智能柜选择最方便的取货点.旁边会有显示点码.

下单后多久才能获得已购买的货品?

确认订单后我们会尽快将货品送抵府上。订单一般会于24小时内交付速递公司。
由Collect HK出货(现货):
港澳地区运送过程需约1-3个工作天*,视乎速递公司情况。
而发送到其他地区则视乎选用之速递公司。一般需时3-16个工作天。
由海外供应商出货(预购品):
送货需时约5-20个工作天*。视乎该货品类别。

*工作天为星期一至星期五,节日及公众假期除外
预计送货时间仅供参考,并不能保证。

中国内地寄送及关税事宜

根据《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》,自2016年4月8日起,跨境电子商务零售进口商品购买人(订购人)的身份资料需要进行实名认证,因此收件人姓名需与身份证或护照上所显示的中文姓名必须相同。

个人自用的跨境电子商务零售进口商品在购买金额上设有上限,单次交易金额不可多于人民币5,000元,个人年度交易金额不得多于人民币26,000元。

所有超出个人自用的跨境电子商务零售进口商品交易限额的订单,有机会导致不能清关从而延误,Collect HK并不对货品因海关政策或关税而引起的运送延误而导致的货品损坏或损失负上任何责任。

你们可以发送到海外地区吗 ?

可以! 在结帐时可选择能发送的地区及有显示该地区之运费。
相关税项请自行了解。

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